سياسة الإرجاع والاسترداد
أزياء ديلاميسا
آخر تحديث: 2 فبراير 2026
في ديلاميسا ، نلتزم بتقديم تجربة تسوق راقية مع قطع أزياء مختارة بعناية. وللحفاظ على معايير الجودة وحماية علامتنا التجارية، تخضع جميع عمليات الإرجاع والاستبدال للسياسة الموضحة أدناه.
1. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات في غضون 24 ساعة من إتمام عملية الدفع بنجاح ، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة المعالجة أو الشحن.
بعد مرور 24 ساعة، لا يتم ضمان طلبات الإلغاء وقد تخضع لرسوم المعالجة والتنسيق ، والتي سيتم خصمها من أي مبلغ مسترد معتمد.
لا يمكن إلغاء الطلبات التي دخلت مرحلة الشحن.
2. سياسة الإرجاع العامة
جميع المبيعات نهائية.
لا تُقبل عمليات الإرجاع والاستبدال إلا في ظل الظروف المحدودة الموضحة أدناه.
3. حالات الإرجاع والاستبدال المؤهلة
لن يتم النظر في طلب الإرجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية:
- يتلقى العميل سلعة تختلف بشكل واضح عن السلعة التي طلبها .
- المنتج المستلم به عيب تصنيعي مؤكد يؤثر على استخدامه الطبيعي.
4. شروط الموافقة
لكي يكون الشخص مؤهلاً للمراجعة، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:
- يجب تقديم الطلب في غضون 48 ساعة من التسليم .
- يجب تقديم دليل فوتوغرافي واضح على المشكلة.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وفي حالته الأصلية .
- يجب أن تكون العبوة الأصلية والملصقات والعلامات سليمة.
سيتم رفض أي طلب لا يستوفي جميع المتطلبات المذكورة أعلاه تلقائياً .
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة
- مشاكل المقاس أو الملاءمة (يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة جداول المقاسات قبل الشراء)
- الخيوط المتدلية، أو ملمس القماش، أو روائح القماش الأولية
- تغيير الرأي بعد الشراء
- منتجات مصممة حسب الطلب أو مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب
- سلع مخفضة أو ترويجية
6. طريقة استرداد الأموال
لن يتم إصدار أي مبالغ نقدية مستردة أو استردادها إلى طريقة الدفع الأصلية.
سيتم تعويض الحالات المعتمدة من خلال:
- منتج بديل (رهناً بتوفره)، أو
- رصيد المتجر الذي يمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية خلال فترة محددة.
جميع قرارات الاسترداد أو الاستبدال تتم وفقًا لتقدير شركة ديلاميسا فاشن وحدها.
7. تكاليف الشحن عند الإرجاع
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن عند الإرجاع .
- لا تغطي شركة DELAMISA FASHION رسوم الشحن أو الرسوم الجمركية أو أي رسوم إضافية.
8. وقت المراجعة والمعالجة
- تتم مراجعة الطلبات في غضون 2-5 أيام عمل .
- جميع القرارات نهائية وغير قابلة للتفاوض .
9. إساءة استخدام السياسة
تحتفظ شركة ديلاميسا فاشن بالحق في رفض تقديم الخدمة، أو رفض الطلبات المستقبلية، أو تقييد الحسابات في حالات الإرجاع المتكرر، أو سوء الاستخدام، أو إساءة استخدام هذه السياسة.
10. إقرار العميل
بإتمام عملية الشراء على موقعنا الإلكتروني، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الإرجاع والاستبدال هذه بالكامل.
معلومات الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: Support@delamisa.com
رقم الهاتف: +966505305985
